Перед розмовою ми знайшли кав’ярню зі світлом, тому насолоджувалися напоєм, який був приготовлений завдяки раніше непомітному благу цивілізації — електроенергії.

— Сергій Геннадійович, що можна відповісти на такі скарги мешканців сільських територій?

— Потрібно навести приклади, бо є нюанси. Наприклад, є графіки, п’ята черга, вона застосовується по всій області. Винятки можуть бути тоді, коли перемикання відбуваються вручну. Потрібен час, щоб бригада доїхала і фізично вимкнула або увімкнула. Бригада може не доїхати, застрягти в пробці, двигуни закипають, працівники у спеку їздять на УАЗіках, погано себе почувають. Хоча наші працівники і заброньовані на 100%, але є дефіцит кадрів. Ті, хто йдуть, скаржаться на зарплату у 18-20 тис. грн. Це саме ті люди, які ліквідовують аварії.

В інших випадках, без виїзду бригад, диспетчер вимикає лінії дистанційно через комп’ютер. Тобто, що може бути. Перше — це оператор вимкнув або увімкнув лінію. Є зворотний зв’язок від системи управління, що команда виконана, а по факту, наприклад, згорів запобіжник. Тобто, напруга подається, але не доходить до людей.

Другий фактор, якщо ми почали з графіків. Це йдуть планові роботи. Ще взимку був розроблений план наших мереж. І цей план інколи накладається на графіки. На мою думку, тут є несправедливість. Хоча інструкція по складанню графіків не регламентується. Ми вимкнули людей вдень, відремонтували лінію, а потім по графіку — клац. І всі, хто на цій лінії, замість 10-12 годин світла, отримують 3-4 години вночі. Ми вже між собою проговорили, що ми, мабуть, будемо порушувати інструкцію і краще пояснимо, чому ми не виконали (але буде менше скарг від людей), чим все виконаємо формально правильно, але людям це не сподобається.

— До речі, водоканал похвалив обленерго за невиставлення техумов при перепідключенні насосних станцій на захищені лінії.

— Це також нічим не регламентується. Я думаю, що суспільство самоорганізовується. Сподіваюся, що після війни до нас за такі ініціативи не буде питань, хоча не факт.

Бажано, щоб люди надавали факти та приклади, бо є різні випадки. Була ситуація, коли не було світла на вул. Мазепи, 49. Там наклалося декілька факторів. Там наші відремонтували лінію, і настав графік. І вони не змогли перевірити: чи дійсно туди напруга подається. І поїхали, щоб не сидіти там 4 години. А по факту ми її не дали.

— Якщо ми вже згадали цю ситуацію. То чи є провина тут колцентру, бо мешканці напевно повідомляли їм про проблему?

— Йде службове розслідування. Те, що я бачу: диспетчер заявки приймав, але по факту нічого не було зроблено. Тут може бути людський фактор. Працюють 8-10 операторів. 5 тисяч дзвінків приймаємо щодня. В день коли наклалися ГПВ, ГАВ, СпецГАВ, то було 57 тисяч звернень, частину звернень ми втратили, тобто, не відреагували. Тому плануємо виділити 20 додаткових телефонних номерів і розширити штат операторів. З понеділка це буде працювати, щоб не втрачати заявки.

— Повертаючись до роботи бригад на УАЗіках. Там також є людський фактор?

— Є технічні нюанси. На вул. Мазепи аварійку заблокували і вони там простояли 6 годин, а не поїхали на інший об’єкт. Потрібно зрозуміти, що це не конвеєр, де гайку закрутив і тобі подають нову. В аварійки є час на переміщення. Потім потрібно виконати усі протоколи з безпеки: перевірити відсутність напруги, заземлення, потім одягти рукавички і т.д. Вони готують робоче місце, працюють, і їдуть. Це все час.

Ян ПРУГЛО, «Полтавщина»