Коли споживачі прострочують виплати за кредитами, кредитори часто звертаються до колекторських компаній. Хоча слово «колектор» в українців асоціюється з погрозами та шантажем, їх діяльність суворо регулюється законом.  

Що дозволено колекторам

Згідно із Законом України «Про споживче кредитування», колектори мають право:  

• проводити телефонні, відеопереговори та особисті зустрічі, але виключно в період із 9:00 до 20:00 за попередньою згодою боржника; 
• надсилати текстові, голосові або поштові повідомлення із позначкою «Вручити особисто»; 
• при першому контакті повідомляти повну інформацію про компанію, розмір боргу, правові підстави взаємодії тощо.  

Що заборонено колекторам 

Колекторські компанії, навіть ті, що діють легально, не можуть:  

• шукати чи використовувати особисту інформацію про боржника, включаючи стан здоров’я, графік роботи або інформацію із соцмереж; 
• тиснути психологічно чи фізично, шантажувати або погрожувати; 
• обманювати щодо строків або розміру боргу; 
• взаємодіяти з боржником у неробочий час (з 20:00 до 9:00), у вихідні чи святкові дні; 
• інформувати третіх осіб про борг чи псувати репутацію боржника; 
• користуватися автодозвоном більше 30 хвилин на добу; 
• зустрічатися без попереднього узгодження.  

Що робити у разі порушень

Якщо ви стали жертвою незаконних дій колекторів, дотримуйтеся наступного алгоритму:  

1. Повідомте про порушення фінансову установу, яка співпрацює з колекторами.  

2. Якщо це не допомогло, зберіть доказову базу (записи розмов, скриншоти тощо) та зверніться до Національного банку України.  

3. У разі психологічного чи фізичного насилля подайте заяву до поліції.  

Важливо! Національний банк може втрутитися тільки у випадках, коли компанія внесена до реєстру легальних колекторських організацій. Якщо це не так, необхідно одразу звертатися до правоохоронців.  

Дотримання законодавства та знання своїх прав допоможе боржникам уникнути зайвих неприємностей під час взаємодії з колекторами.