Немає рук — немає картки: у Києві військовому відмовили у відновленні банківської картки.

У Києві 20-річному військовому, який втратив обидві руки та ноги на фронті, відмовили у відновленні банківської картки для отримання державних виплат. Інцидент стався у відділенні ПриватБанку на Берестейському проспекті.

За словами керівниці Патронатної служби «Янголи» Олени Толкачової, солдат, який пішов на війну у 18 років та отримав важкі поранення на Харківщині, залишив автомобіль із картками та телефоном на фронті. Після повернення медичний куратор привезла його до відділення банку, де працівники запропонували «потримати картку біля голови для фотографії».

«У людини немає рук. Немає рук — немає картки. Тримати картку іншій людині „не можна“. Єдина альтернатива від банку — оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора. Вдумайтеся. Людина, яка втратила на війні руки й ноги, не може отримати свої гроші, бо не має рук», — написала Толкачова у Facebook.

Вона додала, що бюрократичні процедури виявилися важливішими за потреби людини, яка захищала країну:

• поранений військовий вирішив чекати на протез руки;
• очікування може тривати місяці або рік;
• без державних виплат він залишався без фінансової підтримки.

Реакція влади та банку

Голова Нацбанку Андрій Пишний пообіцяв особисто доставити картку ветерану разом із вибаченнями:

«Я з болем прочитав цей допис. Не можу збагнути, про що і чим думали в банку. Але точно знаю, що так не має бути. І так не буде. Висновки будуть, реакція буде, а подібного не буде», — зазначив Пишний.

ПриватБанк запровадив системні зміни у роботі з ветеранами та людьми з інвалідністю:

• перегляд і зміна процедур обслуговування;
• створення гарячої лінії для оперативної допомоги ветеранам;
• додаткове навчання працівників банку;
• залучення ветеранських спільнот та громадських організацій для розробки практичних рішень;
• спільний проєкт із Міністерством у справах ветеранів для допомоги у фінансових питаннях при лікарнях.

Банк приніс вибачення ветерану та повідомив, що візьме на себе всі витрати, пов’язані з лікуванням та протезуванням, і надасть необхідну підтримку.

Ще не підписані на наш Telegram-канал «Головні новини Києва – 44.ua»? Тоді долучайтесь, щоб бути в курсі усіх актуальних, важливих та перевірених новин Києва, Київської області та України.