Попит на залізничні квитки у Києві та на Київщині цього літа рекордно зріс, а Укрзалізниця заблокувала сотні акаунтів спекулянтів, щоб забезпечити чесний доступ для пасажирів.

Попит на залізничні перевезення цього літа у Києві та на Київщині перевищує технічні можливості Укрзалізниці. Через масові спроби спекуляцій та неправомірного бронювання квитків перевізник активізував боротьбу з шахраями в онлайн-сервісі.

«Ми посилили систему моніторингу аномальних дій користувачів під час користування онлайн-сервісами, — пояснюють в Укрзалізниці. — Це необхідно, щоби добросовісні пасажири могли знайти свої квитки навіть у пік сезону».

Масові блокування та підозрілі акаунти

За даними компанії, лише за період з 4 по 10 серпня система ідентифікувала та заблокувала 271 підозрілий акаунт, які намагалися обійти правила придбання квитків. Загалом із березня вже заблоковано 3806 акаунтів користувачів, які вчиняли підозрілу активність.

Найпоширеніші порушення включають:

• Створення численних пов’язаних акаунтів для купівлі невеликої кількості квитків з різних акаунтів, щоб обійти блокування.
• Утримання квитків на етапі бронювання, без переходу до оплати, в очікуванні можливого перепродажу.
• Купівля квитків на різні прізвища та інші маніпуляції із системою, які миттєво відслідковує антифрод-система.
• Надмірна кількість резервацій та пошукових запитів, що перевантажує систему, характерно для ботів.
• Використання однієї банківської картки для кількох акаунтів, щоб приховати спекуляції.

За останні два тижні серед показових випадків:

• Користувач створив 8 пов’язаних акаунтів, усі заблоковані.
• Один користувач мав 18 одночасно існуючих акаунтів для обходу обмежень.
• Акаунт, створений 2 серпня, спробував 134 рази забронювати квитки на 15 хвилин без оплати.
• Користувач, який придбав понад 200 квитків, намагався прикритися «дитячими групами», але перевірка показала відсутність взаємодії з офіційними установами.

«Ми звернулися до відповідних установ, щоб перевірити ці твердження. Виявилося, що це брехня», — повідомили в Укрзалізниці.

 Антиспекуляційні заходи та моніторинг

Для боротьби зі спекулянтами, які дедалі більше діджиталізуються, Укрзалізниця застосовує:

• Автоматичні внутрішні запобіжники: складні CAPCHA та інші системи, що визначають людину від бота.
• Посилену ідентифікацію клієнтів: оцінюється не лише кількість квитків, а й дії в системі.
• Контроль агентів з продажу квитків щодо використання шкідливого програмного забезпечення для обходу системи.

Клієнтам, які організовують групові поїздки, пропонують офіційний сервіс для замовлення групових квитків. Всі заявки опрацьовуються прозоро, з пріоритетом для дитячих груп та пільгових пасажирів.

Популярні маршрути та ажіотаж у Києві та області

Попит на поїздки цього літа у Києві перевищує фізичні можливості перевізника:

• Одеса — Київ — Одеса: на 30 тисяч доступних місць було 125 тисяч запитів.
• Київ — Львів: 70 тисяч місць та 210 тисяч запитів.
• Карпатський напрямок: з Києва до Яремче попит зріс на 460%, а до Буковеля — на 406%.

Зростає і кількість групових перевезень: за червень-липень перевезено 297 тисяч дітей, більшість із них — діти військових, внутрішньо переміщених осіб та загиблих захисників.

Додаткові нововведення

Від 1 серпня 2025 року верифікація через Дія.Підпис під час купівлі квитків через застосунок діятиме лише для трьох поїздів:

• №29/30 Київ — Ужгород
• №12 Львів — Одеса
• №27/28 Київ — Чоп

«Якщо під час блокування відбулась помилка, ми готові оперативно реагувати та виправляти. Напишіть офіційний лист на [email protected] — ми швидко вирішимо розблокування акаунта», — наголосили в Укрзалізниці.

Укрзалізниця активізує цифровий контроль, щоб забезпечити чесний доступ до квитків для мешканців Києва та Київщини, захистити добросовісних пасажирів від спекулянтів і зберегти ефективність онлайн-сервісів у пікові періоди.

Ще не підписані на наш Telegram-канал «Головні новини Києва – 44.ua»? Тоді долучайтесь, щоб бути в курсі усіх актуальних, важливих та перевірених новин Києва, Київської області та України.