Агенція Люкс Сайт має 10-річний досвід роботи з різними CRM-системами. Кожна з них певний час більш менш задовольняла потреби компанії в управлінні проєктами. Треба зізнатися – ні одна з них не була досконала саме для нас. Тому, оцінивши плюси та мінуси CRM, ми вирішили перейти на ERP.

Досвід використання CRM

Взагалі наш досвід показав – CRM-системи в цілому зручні підприємствам, які продають товари чи послуги. Вони автоматизують операційну діяльність, формують базу клієнтів, контролюють роботу персоналу. За допомогою різних ПЗ наша агенція вела роботу з клієнтами, але жодне програмне забезпечення не змогло розв’язати всі управлінські питання. Тому ми кілька разів змінювали його, використовували Redmine, Nifty, Worksection. Останнє ПЗ краще за інші відповідало нашим вимогам, але ми вирішили відмовитися від нього після 24 лютого 2022 року, оскільки це російський продукт.

Поступово визріло рішення про перехід до ERP (системи управління ресурсами). Які аргументи «за» вплинули на вибір? Чітка відповідь «так» на питання:

• чи хочемо ми розвиватися далі;
• чи плануємо збільшувати команду;
• чи мріємо про нові цікаві проєкти у сфері інтернет-маркетингу.

Останню крапку у ваганнях поставила відповідь «ні» на питання – чи буде нам взагалі достатньо через п’ять років інструментів з будь-якої сучасної CRM? Нові бізнес-цілі дали поштовх до пошуку програмного забезпечення. Воно повинно комплексно розв’язувати проблеми автоматизації ключових аспектів бізнесу, надавати дієві інструменти для інтеграції, координації та систематизації процесів.

Переваги ERP-систем

Існує думка про те, що Enterprise Resource Planning більше підходить промисловим підприємствам, оскільки з’єднує всі бізнес-процеси в одному інтерфейсі. Це дає змогу:

• оцінити ефективність кожного процесу у комплексі з розробкою шляхів покращення роботи компанії;
• створити схему накопичення, обміну інформації між структурними підрозділами;
• побудувати систему аналітики як базу для прийняття рішень.

Але цього чекає від подібної платформи кожна успішна компанія на ринку послуг, тому ми вирішили перейти на ERP.

Відмінності від Customer Relationship Management

Чим відрізняється ERP? Нас надихала її максимальна функціональність в управлінні бізнес-процесами. Експерти високо оцінюють можливості цієї системи в умовах, коли персонал витрачає багато часу на рутину, що може бути автоматизована. Вона надає керівнику та менеджерам проектів масив інформації з аналітикою для прийняття стратегічних рішень. Інструмент дозволяє координувати роботу всіх підрозділів, налагодити обмін інформацією та документообіг. В дистанційному форматі роботи агенції це було вкрай необхідно.

В той самий час у ERP є не дуже приємні для користувача особливості. Вона:

• інтегрується в систему управління компанією набагато довше;
• потребує допомоги технічних спеціалістів та ручної кастомізації під специфіку бізнесу;
• суттєво збільшує витрати на впровадження.

Всі можливості обраної ERP опанувати відразу важко, але з розрахунком на перспективу – це прагматичне рішення.

Чому Odoo

Ми обрали цей програмний продукт, оскільки більш популярної та надійної відкритої платформи для бізнесу наразі не існує. Її використовують величезні успішні корпорації на кшталт Toyota та Danone.

У стандартній версії продукту є додатки:

• для управління продажем;
• організації операційної діяльності та контролю ведення проектів;
• закупівлі та MRP, інвентаризації, служби підтримки, підбору персоналу, обліку витрат;
• використання CMS системи для управління контентом.

Після 14 місяців праці, які вимагали від нас багатьох зусиль та фінансових інвестицій, хочемо поділитися з вами не дуже приємним відкриттям. В автоматизованих системах управління підприємством дуже важливо те, як мислять їхні розробники. Те, що зручно американцям, не дуже підходить нам. Але ми продовжуємо адаптацію Odoo до потреб агенції. Про досягнення у цьому напрямку – у наступних публікаціях.