У травні біля абонентських відділів «Полтавагазу» та «Полтавагаз збуту» на вулиці Шевченка, 80а стоять великі черги. Люди підходять до будівлі о 6-й ранку і стоять по 3-4 години, щоби проконсультуватися і розібратися із боргами. Стояння в черзі супроводжується сварками й навіть штовханиною.

Пройти таке випробування, за словами людей, їх змушують наступні причини:

1. Подача заяви-приєднання до «Полтавагаз збут».
2. Отримання надуманих боргів на кілька тисяч гривень за газ, який вони не використовували.
3. Бажання розібратися із боргами, щоби змінити компанію-постачальника.

Газові компанії пояснюють, що стояти в черзі не потрібно і всі питання можна вирішити онлайн. Детальніше про ситуацію «Полтавщина» поговорила із директором ТОВ «Полтавагаз збут» Григорієм Перервою.

— Люди стоять в черзі, щоб звірити розрахунки. Звідки виникли надумані борги?

— Люди не вивчали правила постачання газу, тому і виникли «надумані» борги. Абонент із 1 по 5 число зобов’язаний подавати показник лічильника, а з 1 по 10 число — обов’язково розраховуватися. Якщо цього не робиться, нараховується встановлена норма, а не фактично спожитий газ. З урахуванням того, що подорожчав газ, всім необхідно надати довідку про відсутність заборгованості для переоформлення субсидії. Тому ситуація така склалася із чергами, в один день це неможливо зробити. І до того ж діяв посилений карантин, абонентський відділ почав працювати із 11 травня.

Заборгованість людина повинна сплатити. Коректна, чи не коректна заборгованість — це не питання постачальника. Це питання взаємовідносин споживача й оператора ГРМ («Полтавагаз»). Це не наші відносини зі споживачем. Обсяг газу пройшов через інформаційну платформу оператора і цей обсяг газу повинен бути оплачений. Тому що постачальник за цей ресурс сплатив газ. Абонент повинен через особистий кабінет вносити показник, з 1 по 5 число. На жаль, багато абонентів так не робить.

— Другою причиною черг є те, що люди приносять заяви-приєднання. Раніше можна було кидати заяву у скриньку відділення «Полтава-Банку», а тепер ці скриньки прибрали.

— Два місяці скриньки стояли в «Полтава-Банку». Зараз ми скриньки прибрали, тому що з 1 травня внесені зміни до правил постачання природного газу в частині типового договору на постачання газу, змінена форма заяви-приєднання. Тому цю заяву по старій формі ми не маємо права приймати. Нова форма безпосередньо роздруковується в абонентських відділах, або можна завантажити її з нашого сайту і також підписати й направити онлайн на нашу електронну адресу. Або підійти в абонентській відділ.

— Чи можуть абоненти розв’язувати всі проблеми, не стоячи годинами в черзі?

— Не треба стояти в черзі до абонентського відділу, щоби написати заяву-приєднання. Така заява кидається в скриньку і вона далі опрацьовується. Скажіть людям в черзі, що ви просто прийшли віддати заяву. В абонентських відділах в усіх є скриньки. А щодо боргів — не наша вина, що у людей є борги. У 70% абонентів на кінець травня всі питання врегульовані. Людям не потрібно стояти в черзі. Можна звернутися із заявою для звірки розрахунків. Заяву про звірку також в скриньку кидають. Хто отримав відповідь і невдоволений звіркою, тоді, можливо, потрібно звернутися в абонентській відділ за роз’ясненням.

— Скільки абонентів повернулися у «Полтавагаз збут» від постачальника останньої надії? І скільки людей взагалі, ні з ким не підписали договір?

— Всі, хто бажають підписати з нами заяви, підписали. Більша частина — до 200 тисяч абонентів. Існує динаміка, сьогодні до нас приєдналися, а завтра до іншої компанії й нашого погодження не потрібно. Скільки споживачів підписало із «Нафтогазом», а скільки ні з ким не підписало — у мене інформації немає.

Що робити, щоби не стояти в черзі

Заяву-приєднання можна завантажити з офіційного сайту «Полтавагаз збуту», роздрукувати, підписати, покласти у скриньку в одному з абонентських відділів або відсканувати та відправити на електронну адресу [email protected].

Щоби звірити розрахунки, можна написати офіційну заяву «Полтавагазу», відправити її на електронну адресу [email protected], поштою, або залишити у скриньці біля головного управління «Полтавагаз» на вулиці Володимира Козака, 32а.

У газовій компанії вирішення ситуації пояснюють просто: не потрібно стояти в черзі, все можна зробити онлайн. Однак, на практиці виникає багато нюансів, які все одно змушують людей іти в абонентській відділ і годинами стояти під його дверима. Наприклад, компанія може не прийняти від абонента заяву-приєднання. Хтось не може зареєструватися в особистому кабінеті, немає інтернету, смартфону чи комп’ютера. Також людей заплутують борги, які виникають від невчасної подачі показників. А розібратися із цим у телефонному режимі майже неможливо — компанії поступає забагато дзвінків. І все це при тому, що у місті досі тривають карантинні обмеження, спрямовані на запобігання захворюванню на коронавірусну інфекцію.

***

Щодо абонентів, які уклали договір на постачання газу з «Нафтогазом» (або будь-якою іншою компанією), то їм також варто не забувати передавати показники лічильника «Полтавагазу»  з 1 по 5 число місяця, оскільки саме ця компанія здійснює доставку газу кінцевому абоненту. І саме на її даних буде сформована платіжка за газ компанією-постачальником.

Микола ЛИСОГОР, «Полтавщина»