Маркетплейс — это торговая площадка, на которой покупатель может сравнить и купить различные товары сразу от нескольких продавцов. Подобные ресурсы выступают в роли посредника между потребителем и тем, кто предлагает свои продукты или услуги.

В качестве примера классического маркетплейса можно назвать сайт Prom.ua, который занимается электронной коммерцией с 2008 года. На нем представлены более 100 миллионов товаров от тысяч предпринимателей со всей страны. Главная цель компании — создать безопасное пространство для продажи и покупки товаров и услуг. По словам создателей Prom.ua, в основе их деятельности лежат принципы легальности, честности и взаимоуважения. Но так ли это на самом деле?

В отличии от Rozetka.ua у Prom.ua отсутствуют собственные склады для хранения вещей и гарантийное обслуживание. Однако по примеру OLX сайт запустил услугу ПромОплата, благодаря которой покупатели могут оформить покупки без предоплаты и с доставкой на Новую почту. Заказ онлайн оплачивается при помощи банковской карты, а продавец получает деньги лишь после того, как покупатель заберет товар на почте. Если товар не подойдет или человек откажется от покупки, деньги вернутся ему на карту.

Чтобы обезопасить своих покупателей от недобросовестных продавцов Prom.ua советует оформлять покупки через корзину на сайте. В случае мошенничества предусмотрена компенсация в размере 3 тысяч грн. Для ее получения покупатель должен выполнить следующие три условия:

1. Предоставить Службе контроля качества номер заказа, который покупатель получит в письме-подтверждении;
2. Предоставить документ, подтверждающий оплату заказа по реквизитам, полученным через площадку Prom.ua;
3. Предоставить документ, подтверждающий обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества продавца (выписка из ЕРДР с указанным номером дела или талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления).

Покупатель не сможет воспользоваться защитой своих прав в следующих случаях:

1. Покупка была оформлена не через корзину Prom.ua;
2. Покупатель приобрел товар вне системы Prom.ua (через sms-сообщение, личную почту, в телефонном режиме и т.д);
3. Товар доставлен, но не соответствует заказу или оказался ненадлежащего качества (в таком случае обмен или возврат товара производится в соответствии с законом "О защите прав потребителей");
4. Место отправления или получения товара находится за пределами Украины;
5. С момента оформления заказа прошло более 90 календарных дней;
6. Товар не был доставлен или был поврежден по вине службы доставки;
7. На момент обращения покупатель уже получил компенсацию от продавца или платежной системы;
8. Товар заказан с использованием функции Покупки без риска (эта страница почему-то не открывается);

Как видно, Prom.ua снимает с себя ответственность за покупку товара вне сайта. В данном случае плейсмаркет занял очень удобную позицию и подстраховался придуманными им же правилами. Причина, по которой это было сделано, вполне понятна: таким образом владельцы сайта пытаются избежать огромного количества жалоб и требований о компенсации за неликвидный товар. И судя по перечню требований можно с уверенностью сказать, что онлайн-площадка заняла сторону предпринимателей, а не покупателей.

Потребителям Prom.ua советует тщательнее выбирать продавцов, обращая при этом внимание на их рейтинг, отзывы и надежность. То есть, другими словами, спасение утопающих — дело рук самих утопающих.

Что касается отрицательных отзывов, то на сайте их достаточно много. Несмотря на то, что свои товары на Prom.ua зачастую предлагают различные магазины и производители, многие посетители доверяют сайту больше, чем, скажем, тому же OLX.

Но, как мы уже писали выше, сам ресурс отстаивает интересы продавцов, а не покупателей. Администрация сайта либо удаляет негативную информацию о продавцах, либо отключает комментарии на их страничках. Это происходит довольно часто, поэтому многие пользователи не раз жаловались на неоднозначную политику ритейлера.

На самом же сайте имеется перечень правил, согласно которым публикуются как позитивные, так и негативные отзывы. Последние будут заблокированы лишь в том случае, если:

1. Комментарий написан транслитом (латиницей), капсом;
2. Комментарий не содержат полезной информации о заказе;
3. В комментарии присутствуют оскорбления, нецензурная лексика и выражения дискриминационного характера;
4. Комментарий требуют подтверждения достоверности (в этом случае публикация откладывается до выяснения всех обстоятельств);
5. Комментарий является спамом;
6. Отзыв был продублирован (под заказом можно оставить лишь один отзыв о компании).

Но это еще не все. Перед публикацией отзыва, модератор проверяет его на достоверность в течение 3 дней. Во время проверки у покупателя могут запросить подтверждение того, что он действительно что-то приобретал у того или иного продавца. Если же комментарий покупателя не соответствует правилам Prom.ua, то его могут попросить его отредактировать перед публикацией на сайте. Таким образом администрация сайта сама решает, что стоит публиковать, а что нет. Если им не понравится ваш комментарий, то его могут его заблокировать, и никто так и не узнает о том, что продавец является мошенником. И в этом случае мы вновь убеждаемся в том, что известная платформа защищает предпринимателей и нарушает права покупателей.

Но и это, еще не всё!

Продавец-обманщик может аннулировать Ваш заказ! На и-мейл вам придет уведомление сайтао том, что: "Продавец отклонил ваш заказ"

То есть, единственным реальным способом защитить себя от недобросовестных продавцов является услуга ПромОплата. Это позволит покупателям отстоять свои права в случае продажи им некачественного товара. Будьте бдительны и ни в коем случае не делайте предоплату на банковскую карту продавца.